Há mais de três anos, a UPS (NYSE: UPS) implanta estrategicamente IA para transformar a logística global. Hoje, a empresa está detalhando soluções baseadas em IA que combinam a experiência de seus aproximadamente 460.000 funcionários com tecnologia para moldar o futuro da UPS. Essas iniciativas promovem uma prioridade em toda a empresa: simplificação. 

A UPS está expandindo a IA, a automação e a análise avançada para melhorar a visibilidade de ponta a ponta e a experiência geral do cliente; tornar sua rede logística global mais rápida, mais previsível e resiliente; e impulsionar a inovação.

“Depois de 118 anos reinventando a logística, entramos em um momento decisivo: usando IA para simplificar a forma como trabalhamos em toda a empresa, desde a aquisição e integração de clientes até a forma como planejamos, movemos e entregamos”, disse Carol B. Tomé, CEO da UPS. “Estamos combinando a profunda experiência de nosso pessoal com o poder da IA para impulsionar decisões mais rápidas e uma melhor experiência para nossos clientes em todo o mundo.”

Todos os anos, os clientes da UPS enviam pacotes que geram bilhões de números de rastreamento. Com a volatilidade do mercado impulsionando a complexidade da cadeia de suprimentos, os clientes exigem cada vez mais visibilidade que vai muito além de uma data de entrega prevista. A UPS está aplicando IA para impulsionar a visibilidade e o controle de ponta a ponta líderes do setor e para melhorar o suporte ao cliente. Especificamente, a empresa é:

• Redefinindo o rastreamento para dar suporte a mais de 98% das solicitações de atendimento ao cliente até o final de 2026, usando IA e experiência humana em canais digitais e de voz, incluindo assistentes inteligentes habilitados para IA em mais de 20 países.





• Equipando equipes de atendimento ao cliente com insights de remessas em tempo real e capacitados por IA para resolver consultas e reclamações mais rapidamente.





• Transformando a logística reversa por meio do Happy Returns, usando uma experiência conversacional e alimentada por IA para simplificar a jornada pós-compra e reduzir a fraude de devoluções.





• Combinando RFID e rastreamento com tecnologia de IA para oferecer visibilidade quase em tempo real no nível do pacote, dando aos clientes maior transparência, flexibilidade e permitindo decisões mais rápidas e inteligentes.

Além disso, a UPS está entregando soluções de IA para melhor atender clientes em todo o mundo, incluindo:

• Dimensionar ferramentas proprietárias de planejamento de rede que modelam cenários hipotéticos usando entradas em tempo real – tempo, atrasos de transporte, previsões de volume – para testar operações e gerar planos prontos para execução antes que as interrupções afetem o serviço.





• Expandir um gêmeo digital da rede global em tempo real para incluir todos os modos de transporte, criando uma réplica digital de instalações, redes aéreas e terrestres e fluxos de pacotes de ponta a ponta que são atualizados a cada 10 minutos, rastreando continuamente o desempenho para que a rede possa se ajustar e se autorrecuperar em tempo real.





• Implantar recursos de "torre de controle" no local com clientes, combinando dados, modelos preditivos e serviços conectados para ir além do rastreamento de remessas: sinalizando, priorizando e ajudando a resolver interrupções em redes complexas de várias transportadoras com visibilidade total de ponta a ponta e controle do cliente sobre seus dados.





• Simplificando a remessa internacional com serviços de despacho de última geração que usam IA, dados transnacionais e experiência humana para ajudar os clientes a interpretar com precisão os requisitos alfandegários em todo o mundo para remessas de todos os tamanhos.





• Melhorando a experiência transnacional com custos de desembarque mais previsíveis no caixa, classificações de produtos mais precisas através do UPS Export Assure e documentação de comércio digital através do UPS Paperless Invoice, reduzindo erros e acelerando o processamento.





• Permitindo liberação alfandegária mais rápida com IA integrada aos recursos de despacho da UPS líderes do setor. Superando a concorrência, 97% das remessas da UPS passam pela alfândega no primeiro dia de entrada.

“Quando as regras comerciais mudaram, precisávamos nos ajustar rapidamente sem perturbar nossos clientes”, disse Michael Garcia, vice-presidente de operações da Audien, a maior empresa de aparelhos auditivos de venda livre do mundo. “A UPS nos ajudou a dar uma olhada realista e de ponta a ponta em como nossos produtos se movem para que pudéssemos manter a conformidade e proteger o serviço. O resultado foi um caminho mais claro a seguir durante um período de incerteza, sem atrasar nossos negócios.”

Por fim, como parte da transformação da Rede do Futuro, a UPS está redesenhando as operações para serem mais orientadas por dados e resilientes. Com IA incorporada em planejamento, roteamento e execução, a rede se adaptará dinamicamente às mudanças nas condições.

“Cada passo que estamos dando apoia nossa estratégia: colocar os clientes em primeiro lugar, capacitar nosso pessoal e acelerar a inovação”, disse Tomé. "A IA não é uma palavra de ordem na UPS. Estamos construindo uma rica história de tecnologia incorporada em cada faceta de nossos negócios. Estamos fazendo o trabalho: usando IA para transformar o comércio global.”

Fonte: UPS