O Brasil vem vivenciando uma transformação significativa no varejo desde 2019, em função da consolidação do e-commerce, que passou a crescer mais fortemente a partir de meados de 2020, com a instalação da pandemia no país, atingindo novos patamares de vendas que perduram até o momento e devem continuar a evoluir.

O número de empresas varejistas que vendem produtos pela internet havia atingido 3,7 mil em 2023, um saldo de 97,6% em relação a 2019, segundo dados do IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística) recentemente divulgados. Essa expansão foi impulsionada exatamente no período de Covid-19, quando houve a alteração do comportamento de consumo da população, tornando as compras online parte fundamental do cotidiano das pessoas.

No ano seguinte, em 2024, o e-commerce brasileiro manteve a trajetória de crescimento, registrando faturamento recorde de R$ 351,4 bilhões, sendo 19,1% de aumento nas vendas em relação ao ano anterior, e um incremento expressivo de consumidores ativos, totalizando 125,6 milhões, 15,9% a mais do que em 2023.

Conforme a pesquisa Webshoppers 51, da NielsenIQ, as categorias de giro rápido, como Higiene & Beleza e Alimentos, lideraram esse avanço do comércio eletrônico, ao lado dos eletrodomésticos, que se destacaram por conta do ciclo de renovação de produtos no lar e colaboraram de maneira significativa com o resultado.

PUDOs como solução urbana

O crescimento exponencial do número de empresas, de consumidores e das vendas online ao longo do período exigiu das transportadoras uma profunda revisão de seus modelos operacionais, o que se traduz na busca incessante por soluções inovadoras para atender ao novo perfil de consumo, marcado por agilidade, flexibilidade e experiência aprimorada.

O desafio de lidar com volumes crescentes de encomendas, prazos cada vez mais curtos e expectativas elevadas dos clientes acelerou a adoção de tecnologias e processos que diferenciam o serviço logístico.

Entre as inovações mais relevantes, destacam-se os PUDOs ou pontos Pick-Up Drop-Off, que vêm transformando as entregas urbanas. Trata-se de pontos comerciais parceiros de bairro localizados a cerca de dez minutos de aproximadamente 90% da população, em que os consumidores podem retirar as encomendas e depositar produtos a serem devolvidos ou trocados.

Normalmente, são lojas de conveniência, floriculturas, cafeterias, farmácias e supermercados, entre outros estabelecimentos. Essa solução oferece flexibilidade ao consumidor, permitindo que ele retire a encomenda no horário mais conveniente, reduzindo insucessos de entrega e otimizando a logística urbana.

Uma rede nacional robusta de PUDOs facilita o acesso dos clientes e amplia a capilaridade das operações, resultando em diminuição dos custos com reentregas e uma experiência mais satisfatória para o consumidor.

IA e plataformas integradas na logística

Nesse cenário de avanço das vendas pela internet, a IA (inteligência artificial) tornou-se um pilar estratégico para as transportadoras que desejam se destacar no ecossistema do e-commerce. Aplicações de IA são empregadas na roteirização, identificando os melhores caminhos em tempo real e reduzindo os custos operacionais.

Algoritmos avançados analisam dados históricos de compras e entregas para prever a demanda, facilitando o planejamento de recursos e a alocação de veículos. Adicionalmente, a IA contribui para o monitoramento preditivo de falhas, antecipando problemas e reduzindo o tempo de resposta, o que resulta em maior eficiência e confiabilidade nas entregas.

As plataformas de envio também representam a busca por inovação por parte das transportadoras, já que desempenham papel relevante na modernização dos processos logísticos. Elas permitem a automação do despacho de encomendas, rastreamento em tempo real e troca de informações entre varejistas, transportadoras e consumidores.

As transportadoras investem continuamente em sistemas que conectam e-commerces diretamente à sua malha logística, facilitando a gestão de pedidos e otimizando o fluxo de informações. Essa integração assegura maior transparência, controle sobre as entregas e capacidade de adaptação às demandas do mercado, além de democratizar o acesso dos pequenos e médios varejistas às grandes transportadoras.

Outro aspecto decisivo para o sucesso das operações logísticas neste novo cenário é o aperfeiçoamento da comunicação com o consumidor, deixando-a de uma forma mais assertiva, por exemplo, através de ferramentas que enviam notificações automáticas sobre o status da entrega, data e horário estimados.

Essa comunicação proativa minimiza dúvidas e a ansiedade, além de permitir que o consumidor se prepare para receber sua encomenda, elevando os índices de satisfação e fidelização. As transportadoras adotam essas soluções para garantir transparência e eficiência em cada etapa do processo, já que também contribuem para minimizar insucessos das entregas e agregam positivamente na experiência do consumidor.

No cenário brasileiro do e-commerce, a logística está em rápida evolução, acompanhando esse crescimento significativo das vendas pela internet e colaborando com tecnologias inovadoras para a satisfação de consumidores cada vez mais exigentes. Soluções como os PUDOs, a inteligência artificial, as plataformas de envios e a comunicação assertiva demonstram na prática a evolução do setor logístico em meio às grandes movimentações de encomendas.

Com essas inovações logísticas para sustentar o avanço do e-commerce, as perspectivas para o futuro são otimistas, com a consolidação de modelos flexíveis, tecnologias de ponta e foco na experiência do cliente. Nessa direção, o setor tende a se tornar ainda mais eficiente, competitivo e preparado para novos desafios do mercado digital.

Fonte: E-commerce Brasil

Foto: Envato